FAQ - Často kladené otázky

FAQ

FAQ - Často kladené otázky

Přejděte na téma, které vás zajímá

Realizace objednávky Informace o obchodě Personalizace a doplňkové služby Rozměry, materiály a technologie Záruka a reklamace Montáž a skládání Prezentace produktů

1. Realizace objednávky a doručení

Jak dlouho trvá realizace objednávky?

Doba realizace závisí na konkrétním produktu. Je uvedena v nabídce. Po dokončení výroby je objednávka doručena během 3–5 pracovních dnů.

Počítá se doba realizace včetně dopravy?

Doba realizace se vztahuje na proces výroby objednávky. Po dokončení výroby je objednávka doručena během 3–5 pracovních dnů.

Jak dlouho trvá realizace objednávky v období Vánoc?

Doba realizace závisí na konkrétním produktu. Je uvedena v nabídce. V předvánočním období v prosinci se může z důvodu zvýšeného množství přepravních zakázek doba doručení prodloužit. O případném prodloužení informujeme průběžně s dostatečným předstihem.

Dostanu oznámení o odeslání, abych se mohl/a připravit na převzetí?

Ano, bude vám zaslána SMS s plánovaným datem a časem doručení, na kterou je třeba odpovědět - ANO/NE. V případě odpovědi NE bude další doručení naplánováno do 5 dnů.

Bude objednávka vynesena?

Ano, pokud byla při objednávce přidána „služba výnosu“. Jedná se o volitelnou službu.

Jak dlouho trvá doručení s výnosem?

Objednávky s volbou výnosu jsou doručovány během 5–7 pracovních dnů.

Vyjdu s objednávkou po schodišti?

Ano, produkty jsou baleny tak, aby je bylo možné bezpečně vynést i po schodišti.

Nabízíte službu montáže?

Ano, pokud byla při objednávce přidána „služba montáže a úklidu“. Jedná se o volitelnou službu.

V čem spočívá služba úklidu při montáži?

Po dokončení procesu montáže montéři odnesou obaly produktu na vámi určené místo, např. do sídlištního kontejneru.

Nabízíte službu likvidace staré postele / matrace?

Bohužel se likvidací produktů nezabýváme.

V kolika balících se objednávka odesílá?

Závisí to na modelu postele, většina postelí se posílá ve 2–3 balících.

Který kurýr doručuje objednávku?

Produkty doručujeme přepravní společností SPT a vlastní dopravou. Menší produkty (např. vzorky, přikrývky, polštáře) jsou zasílány kurýrem DPD, INPOST nebo do výdejních boxů InPost.

2. Obchod, výrobce a informace o firmě

Máme kamennou prodejnu?

Ano, zveme vás do našeho Showroomu ve Vratislavi, Showroomu v Katovicích a Showroomu v Poznani.

Jedná se o polský, nebo dovážený produkt?

Všechny námi nabízené produkty byly vyrobeny v Polsku.

3. Personalizace a doplňkové služby

Montujete postel?

Ano, pokud byla při objednávce přidána „služba montáže a úklidu“. Jedná se o volitelnou službu.

Lze vyrobit čalouněné panely?

Ano, prosíme o předchozí kontakt telefonicky nebo e-mailem. Připravíme pro vás individuální kalkulaci.

Lze změnit látku na jinou?

Ihned po zadání je objednávka předána do výroby podle zvolené konfigurace. V případě změny látky nás prosím kontaktujte během 1 pracovního dne.

Vyrábíte nábytek na míru?

Bohužel nábytek na míru nevyrábíme. Pokud však chcete provést změnu u produktu, který máme v nabídce – kontaktujte nás. Jsme otevřeni spolupráci.

Mohu si objednat postel bez čela?

Ano, v nabídce máme postele Simple, Simple Twin a kontinentální postele bez čela. Pokud však chcete personalizovat jiný model - kontaktujte prosím zákaznický servis.

4. Rozměry, konstrukce, materiály a technologie

Lze si objednat vzorky látek?

Ano, můžete si objednat libovolné vzorky látek - klikněte zde.

Jsou vzorky zdarma?

Ne, cena za nákup vzorku je 5,99 PLN. Vzorky lze vrátit do 14 dnů a získat peníze zpět. Vrácení lze provést zdarma prostřednictvím služby: https://szybkiezwroty.pl/pl/mybed

Jaká je celková šířka postele?

Přesná šířka postele je viditelná na fotografii s kótami (celková šířka).

Lze změnit délku postele?

Ano, ale ne u všech modelů postelí. Tuto změnu lze provést u kontinentálních postelí (dostupné v konfigurátoru). Dostupné volitelné délky jsou 190 cm a 220 cm.

Jaký materiál vybrat?

Vzhledem k různým potřebám zákazníků necháváme toto rozhodnutí na vás. Máme širokou paletu látek, aby si každý mohl vybrat to své. Doporučujeme podívat se na našeho průvodce, který vám výběr látky usnadní: Zhlédnout videoprůvodce

Který materiál je nejlepší?

V naší nabídce máme pouze vybrané a námi testované látky. Každá z nich má své individuální vlastnosti, ale všechny nabízejí trvale vysokou kvalitu.

Sjíždí matrace u dětských a studentských postelí?

Ne, postel byla zkonstruována tak, aby matrace stabilně spočívala na konstrukci.

Lze připevnit topper / matraci?

Pro dodatečné upevnění topperu nebo matrace doporučujeme použít větší prostěradlo s gumou, které umožňuje zachycení v rozích postele.

Vyplatí se změnit dřevěný rošt na kovový?

Jak kovový, tak dřevěný rošt je vyroben z nejkvalitnějších materiálů. Ve prospěch kovového roštu hovoří navíc standardně namontované plynové písty, které usnadňují zvedání matrace.

Kolik latí je v roštu?

Rošt má 34 latí, po 17 na každé straně postele.

Jaká je rozteč latí v roštu?

Rozteč latí je cca 6 cm.

Jaké pružiny se montují do matrací?

V matracích PROFOAM dostupných v naší nabídce jsou používány nejkvalitnější 7zónové taštičkové pružiny.

Co znamená kontinentální postel?

Kontinentální postele se vyznačují vyšší konstrukcí bočnic. Mají prostorné úložné boxy a kvalitní 7zónovou taštičkovou matraci zabudovanou v horní části.

Jakou výšku čela bych měl/a zvolit?

Tuto záležitost necháváme na vás, abyste si vybrali vysněný rozměr. Standardní výška klasické postele je 90 cm, zatímco u kontinentální postele je to 115 cm.

Je zadní strana postele čalouněná?

Standardně je zadní strana postele zakončena černou netkanou textilií (vliesem). Volitelně můžeme zadní stranu postele očalounit hlavní látkou. Za tímto účelem nás prosím kontaktujte telefonicky nebo e-mailem.

Z čeho je vyrobeno dno úložného prostoru na lůžkoviny?

Dno úložného prostoru je vyrobeno z odolné laminované dřevotřísky.

Mohu v úložném prostoru uchovávat těžší předměty?

Úložný prostor je uzpůsoben pro uchovávání lůžkovin nebo drobných předmětů.

Jaká je hloubka úložného prostoru na lůžkoviny?

Hloubka úložného prostoru závisí na modelu postele – podrobnosti naleznete v popisu produktu.

Hodí se každá matrace do postele MyBed?

Všechny matrace dostupné v naší nabídce jsou kompatibilní s našimi postelemi. Pokud máte vlastní matraci, zkontrolujte prosím kompatibilitu podle specifikace zakoupené matrace.

5. Záruka a reklamace

Lze postel vrátit?

Vzhledem k výrobě postele na individuální objednávku bohužel není vrácení z titulu odstoupení od smlouvy možné.
Přečtěte si obchodní podmínky

Má postel záruku? Jak dlouho?

Ano, na všechny produkty se vztahuje 24měsíční záruka.

Jak probíhá záruka/reklamace?

Záruční a reklamační servis je realizován systémem Door-to-door.

Co když postel dorazí poškozená / vadná?

Takové situace se stávají velmi zřídka. Pokud se objeví problém s objednávkou, neprodleně nám zašlete hlášení prostřednictvím formuláře.

6. Montáž a skládání

Je nábytek doručován vcelku, nebo je třeba ho složit?

Produkty jsou doručovány v několika větších prvcích pro vlastní montáž. Proces montáže byl navržen tak, aby byl co nejjednodušší. K objednávce je přiložen podrobný návod k montáži.

7. Prezentace produktů

Jsou na stránce skutečné fotografie?

V nabídce jsou vidět jak počítačové vizualizace, tak skutečné fotografie produktu. Všechny fotografie odrážejí skutečný vzhled nabízeného produktu.

Nenašli jste odpověď na svou otázku?

Kontaktujte náš zákaznický servis. Rádi vám poskytneme veškeré doplňující informace a pomůžeme vyřešit váš problém!

biuro@mybed.pl

+48 503 101 422